FAQ    08:48 | 16/01/2015

MỘT SỐ VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP VÀ HƯỚNG DẪN CƠ BẢN KHI KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG
 

I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP LIÊN QUAN ĐẾN NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ
 

STT Câu hỏi Trả lời
 1. Nộp thuế điện tử là gì?
Nộp thuế điện tử là dịch vụ cho phép bạn lập Giấy nộp tiền vào Ngân sách Nhà nước trực tiếp trên Cổng thông tin điện tử của Cơ quan thuế và được Ngân hàng thương mại xác nhận kết quả giao dịch nộp thuế tức thời.
 
 2. Tôi sử dụng dịch vụ Nộp
thuế điện tử thì có lợi ích gì?

Khi sử dụng dịch vụ Nộp thuế điện tử có những lợi ích sau:

- Tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian giao dịch. Đơn giản thủ tục giấy tờ khi thực hiện nghĩa vụ thuế.
- Nộp thuế tại bất cứ địa điểm nào có kết nối Internet.
- Nộp thuế 24/7, kể cả ngày nghỉ/lễ, được Ngân hàng Thương mại xác nhận kết quả giao dịch ngay khi gửi Giấy nộp tiền.
- Có thể truy cập Cổng thông tin điện tử của Cơ quan thuế để xem, in, tải về các thông báo, Giấy nộp tiền điện tử đã nộp.
- Được sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng khác của Ngân hàng Thương mại.

 
 3. Để Nộp thuế điện tử, tôi
cần phải chuẩn bị những gì?

Để Nộp thuế điện tử, bạn cần phải chuẩn bị công cụ và các điều kiện sau:

- Trang bị máy tính có kết nối mạng Internet.
- Có chứng thư số do tổ chức cung cấp dịch vụ Chứng thực Chữ ký số công cộng cấp và đang còn hiệu lực.
- Có tài khoản tại Ngân hàng Thương mại.
- Chuẩn bị đội ngũ cán bộ có trình độ tin học cơ bản và am hiểu về thủ tục Nộp thuế điện tử.

 
4. Tôi đang kê khai thuế qua
TVAN, giờ tôi muốn
đăng ký sử dụng dịch vụ
nộp thuế điện tử qua TVAN
có được không?

Hiện Bkav TVAN đang tiến hành nâng cấp để hoàn thiện tính năng Nộp thuế điện tử. Khi tính năng hoàn thiện, Bkav sẽ thông báo đến tất cả các khách hàng được biết và sử dụng. Nếu bạn đang kê khai thuế qua Bkav TVAN thì bạn vẫn tiếp tục kê khai thuế qua Bkav TVAN. Để đăng ký và sử dụng dịch vụ Nộp thuế điện tử, bạn vui lòng truy cập vào địa chỉ website https://nhantokhai.gdt.gov.vn của Tổng cục Thuế để thực hiện đăng ký.
 
5. Để đăng ký Nộp thuế điện tử, tôi làm thế nào?
Để đăng ký sử dụng dịch vụ Nộp thuế điện tử, bạn làm theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Bạn thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ Nộp thuế điện tử trên cổng thông tin điện tử của Tổng cục thuế bằng cách truy cập vào địa chỉ: http://nhantokhai.gdt.gov.vn, sau đó bấm vào menu Nộp thuế.

Bước 2: Bạn tải bản đăng ký ủy quyền trích nợ tài khoản với ngân hàng trên cổng thông tin điện tử của Ngân hàng thương mại hoặc theo đường dẫn:

- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV): Bản đăng ký.
- Ngân hàng TMCP Quân đội (Mbbank): Bản đăng ký.
- Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank): Bản đăng ký.
- Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank): Bản đăng ký.
- Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank): Bản đăng ký.

Bước 3: Bạn nhập đầy đủ các thông tin vào bản đăng ký ủy quyền, sau đó đến chi nhánh Ngân hàng thương mại để thực hiện thủ tục đăng ký ủy quyền trích nợ tài khoản cho dịch vụ Nộp thuế điện tử.

Bước 4: Sau khi chi nhánh Ngân hàng Thương mại duyệt đăng ký, bạn nhận thông tin chấp nhận đăng ký sử dụng dịch vụ Nộp thuế điện tử qua Email đã đăng ký kèm với mật khẩu đăng nhập cho dịch vụ Nộp thuế điện tử.

Bạn xem hướng dẫn chi tiết các bước Nộp thuế điện tử tại đây

 
6. Hiện tại Nộp thuế điện tử
có bắt buộc không?

Hiện tại việc Nộp thuế điện tử mới triển khai tại 18 Cục Thuế. Các doanh nghiệp nhận được email của Tổng cục Thuế yêu cầu Nộp thuế điện tử thì doanh nghiệp đó phải sử dụng hình thức Nộp thuế qua mạng, còn các doanh nghiệp không nhận được email thì chưa bắt buộc phải sử dụng hình thức này.

Danh sách 18 Cục thuế bắt buộc phải Nộp thuế điện tử:

 
1 Cục Thuế Hà Nội
2 Cục Thuế Bắc Ninh
3 Cục Thuế Vĩnh phúc
4 Cục Thuế Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
5 Cục Thuế Tỉnh Bình Định
6 Cục Thuế Tỉnh Bình Dương
7 Cục Thuế Tỉnh Đồng Nai
8 Cục Thuế Tỉnh Hải Dương
9 Cục Thuế Tỉnh Khánh Hoà
10 Cục Thuế Tỉnh Nam Định
11 Cục Thuế Tỉnh Nghệ An
12 Cục Thuế Tỉnh Phú Thọ
13 Cục Thuế Tỉnh Quảng Bình
14 Cục Thuế Tỉnh Quảng Ninh
15 Cục Thuế Tỉnh Thanh Hoá
16 Cục Thuế TP Đà Nẵng
17 Cục Thuế TP Hải Phòng
18 Cục Thuế TP Hồ Chí Minh
 
7.  
Tôi thực hiện đăng ký
Nộp thuế điện tử,
nhưng không thay đổi
được Số điện thoại và Email?

 

Do bạn đã đăng ký ít nhất với một Ngân hàng Thương mại, nên các thông tin về Số điện thoại và Email bị ẩn đi để đồng nhất thông tin với Ngân hàng khi đăng ký dịch vụ. Bạn đến quầy giao dịch của Ngân hàng đã đăng ký dịch vụ Nộp thuế điện tử để cập nhật thông tin thay đổi.
 
8. Hiện tại, Tổng cục Thuế
đã phối hợp với các ngân
hàng nào để cung cấp dịch
vụ Nộp thuế điện tử?

Hiện tại Tổng cục Thuế đã phối hợp với 5 Ngân hàng để cung cấp dịch vụ Nộp thuế điện tử, bao gồm:

- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
- Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
- Ngân hàng TMCP Quân đội (Mbbank)
- Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)
- Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank)

 
9. Tôi quên mật khẩu đăng
nhập Nộp thuế, giờ muốn
lấy lại thì làm thế nào?

Hiện tại hệ thống Nộp thuế của Tổng cục Thuế chưa có chức năng Lấy lại mật khẩu, Bkav đã gửi yêu cầu lên Tổng cục Thuế để bổ sung chức năng này. Nếu bạn quên mật khẩu đăng nhập vào Nộp thuế, bạn vui lòng liên hệ tới chi cục Thuế quản lý doanh nghiệp để yêu cầu cấp lại mật khẩu mới.
 
10.  
Tôi thực hiện Nộp thuế,
bấm Ký điện tử nhưng bị
treo, xuất hiện cửa sổ
chọn hạn sử dụng Chữ ký số?

 
Khi bấm Ký điện tử xuất hiện cửa sổ chọn hạn sử dụng Chữ ký số, bạn thực hiện chọn hạn sử dụng mới nhất để thực hiện Ký điện tử.
 


II. MỘT SỐ VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP
 

STT Tình huống Cách xử lý
 1. Sau khi đăng nhập, không thể Chọn được tệp tờ khai để Gửi qua mạng
Có 4 nguyên nhân dẫn đến hiện tượng không chọn được tệp tờ khai:

Nguyên nhân 1: Trong quá trình ký và gửi tờ khai, hệ thống hiện ra các thông báo yêu cầu bạn  xác nhận. Nhưng bạn chưa xác nhận, hoặc xác nhận sai các thông báo, dẫn tới không tiếp tục chọn được tệp tờ khai.
 + Trong trường hợp bạn chưa xác nhận, bạn hãy xác nhận theo các lựa chọn dưới đây khi có thông báo. Đối với các thông báo này, bạn hãy chọn các lựa chọn như Enable (Cho phép), Run(Cho chạy), Later (Để sau)
     http://noptokhai.vn/Content/Images/File/Anh_huongdan/VDTG_HDCB_tvan_ihtkk/iHTKK/VGTGChuachondungcanhbaoJava/1.jpg
     http://noptokhai.vn/Content/Images/File/Anh_huongdan/VDTG_HDCB_tvan_ihtkk/iHTKK/VGTGChuachondungcanhbaoJava/3.jpg
     http://noptokhai.vn/Content/Images/File/Anh_huongdan/VDTG_HDCB_tvan_ihtkk/iHTKK/VGTGChuachondungcanhbaoJava/6.jpg
- Xem hướng dẫn chi tiết tại đây
+ Trong trường hợp bạn đã xác nhận, nhưng chưa đúng với các lựa chọn ở trên, bạn hãy tắt trình duyệt đang sử dụng đi và đăng nhập lại, sau đó lựa chọn lại theo các hình ảnh minh họa bên trên.

Nguyên nhân 2: Nếu không chọn được tệp tờ khai, nhưng không thấy hiện các thông báo như ở nguyên nhân 1, có thể máy tính của bạn chưa cài đặt công cụ hỗ trợ ký điện tử (Java). Để xử lý, bạn hãy tải về tại đây, sau đó tiến hành cài đặt. Hướng dẫn chi tiết tại đây

Nguyên nhân 3: Do bạn đang sử dụng sai trình duyệt. Hệ thống kê khai thuế qua mạng của Tổng cục thuế chỉ chấp nhận kê khai trên trình duyệt Internet Explorer (biểu tượng chữ E màu xanh), xem hướng dẫn chi tiết tại đây

Nguyên nhân 4: Khi bấm vào nút Chọn tệp tờ khai, ở góc trái dưới cùng của trình duyệt xuất hiện dòng chữ http://noptokhai.vn/Content/Images/File/Anh_huongdan/VDTG_HDCB_tvan_ihtkk/iHTKK/VGTGDisable%20Java/1.jpg, hoặc ở giữa có biểu tượng http://noptokhai.vn/Content/Images/File/Anh_huongdan/VDTG_HDCB_tvan_ihtkk/iHTKK/VGTGDisable%20Java/2.jpg hay http://noptokhai.vn/Content/Images/File/Anh_huongdan/VDTG_HDCB_tvan_ihtkk/iHTKK/VGTGDisable%20Java/3.jpg là do trình duyệt Internet Explorer đã Disable(Chặn) công cụ hỗ trợ Ký điện tử Java – plugin: Để khắc phục, bạn hãy Đăng nhập vào trang Nhantokhai.gdt.gov.vn trên trình duyệt Internet Explorer, bạn chọn Tool -> bấm chọn Manage Adds on. Tìm và chọn Enable Java-Plugin, Sun Java Console. Tắt và bật lại trình duyệt Internet Explorer để hoàn tất. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

 
 2. Khi thực hiện ký điện tử lên tờ khai, xuất hiện thông báo:
“Sai số PIN hoặc không tìm thấy thiết bị Chứng thư số”

Để xử lý lỗi này, bạn kiểm tra theo các bước sau:

- Đảm bảo USB Token đã cắm vào máy tính
- Tắt tiếng Việt, CapsLock và nhập lại chính xác mã PIN
- Mở phần mềm BkavCA Token Manager nếu chưa thấy có biểu tượng dấu vân tay màu đỏ xuất hiện ở góc phải dưới cùng màn hình, nếu chưa cài phần mềm này, bạn hãy tiến hành cài đặt phần mềm.
- Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

 
 3. Sau khi Gửi tờ khai, xuất hiện thông báo lỗi: Cảnh báo: Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng
Do bạn chưa đăng ký tờ khai sẽ gửi qua mạng với cơ quan Thuế, để xử lý lỗi này, bạn thực hiện như sau:

1. Trên giao diện trang Nhantokhai.gdt.gov.vn, bấm Tài khoản
2. Sau đó bấm vào nút Đăng ký thêm tờ khai dưới cuối màn hình.
3. Tick Chọn vào tờ khai cần đăng ký, chọn đúng Kỳ bắt đầu, và kiểu kê khai theo Tháng, theo Quý hay theo Năm.
4. Bấm nút Tiếp tục, sau đó bấm Chấp nhận để hoàn tất đăng ký tờ khai.

- Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

 
4. Sau khi Ký điện tử, bị báo lỗi: Chứng thư số chưa được đăng ký với cơ quan thuế.
Hiện tượng này có thể do 1 trong 2 nguyên nhân sau:

- Do Chữ ký số của bạn đã hết hạn: Để xem thông tin ngày hết hạn Chữ ký số, bạn hãy cắm USB Token vào máy, sau đó mở phần mềm Token Manager, bạn sẽ nhìn thấy ngày hết hạn ở cột Hạn dùng, bạn hãy liên hệ với BkavCA qua số điện thoại 1900 54 54 14 để được gia hạn Chữ ký số.
- Do Chữ ký số của bạn đã được gian hạn, nhưng bạn chưa hoàn thành bước thay đổi lại Chứng thư số trên trang Nhantokhai.gdt.gov.vn, để khắc phục bạn đăng nhập vào trang Nhantokhai.gdt.gov.vn, sau đó chọn mục Tài khoản, bấm chọn nút Thay đổi thông tin, và chọn tiếp nút Nhập lại số serial, bạn hãy xem chi tiết hướng dẫn xử lý tại đây

 
 

III. MỘT SỐ HƯỚNG DẪN CƠ BẢN
 

STT Tình huống Cách xử lý
 1. Làm thế nào để Tra cứu lại tờ khai sau khi gửi?
Để tra cứu, bạn đăng nhập vào trang Nhantokhai.gdt.gov.vn, sau đó bấm nút Tra cứu, trong cửa sổ Tra cứu, bạn chọn Loại tờ khai cần tra cứu, chọn tiếp Kỳ tính thuế từ kỳ, hoặc Ngày nộp từ ngày, bấm Tra cứu. Kết quả của tờ khai bạn đã gửi thành công sẽ hiện ra ở dưới phần Kết quả tra cứu
Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

 
 2. Làm thế nào khi bị quên mã PIN USB Token hoặc USB Token bị khóa ?
Do bạn không nhớ mã PIN mình đã đặt trước đó là gì, hoặc bạn nhập sai mã PIN quá 5 lần dẫn đến USB Token bị khóa, để lấy lại mã PIN bạn thực hiện theo các bước sau:

1. Mở phầm mềm BkavCA Token Manager (phần mềm có biểu tượng dấu vân tay màu đỏ trên màn hình nền Desktop)
2. Bấm vào menu Công cụ -> Quên mã PIN, khi xuất hiện các thông báo xác nhận, bạn bấm lần lượt các nút: Đồng ý, và nút Gửi
3. Cuối cùng bấm nút OK, và chờ Bkav sẽ gọi lại để giúp bạn tạo mã PIN mới
- Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

 
 3.
Làm thế nào khi Quên mật khẩu đăng nhập vào trang Nhantokhai.gdt.gov.vn
 

Để lấy lại mật khẩu, bạn vui lòng liên hệ với cán bộ quản lý Thuế trực tiếp của Doanh nghiệp để được hỗ trợ.


CÂU HỎI

NỘI DUNG

Công ty tôi muốn đăng ký kê khai thuế trực tuyến, chúng tôi phải làm những gì?

Để có thể kê khai thuế trực tuyến, bạn cần làm thủ tục đăng ký nộp thuế qua mạng với cơ quan thuế và có chữ ký số.

Để có chữ ký số, bạn có thể đặt mua tại đây.

<Về đầu trang>

Tôi phải tới các điểm giao dịch của công ty Bkav để mua chữ ký số hay tôi có thể đặt mua qua mạng và chữ ký số được chuyển tận nơi cho tôi?

Để có Chữ ký số, bạn chỉ cần truy cập website bkavca.vn hoặc gọi điện thoại đến số 1900 54 54 14 để đặt mua. Mọi thủ tục còn lại như nhận hồ sơ và trao Chữ ký số sẽ được Bkav chịu trách nhiệm thực hiện tại địa điểm của bạn. Đây là hình thức cung cấp dịch vụ chữ ký số duy nhất mà doanh nghiệp được phục vụ tận nơi, thay vì phải trực tiếp đến các điểm giao dịch của nhà cung cấp

<Về đầu trang>

BkavCA có hỗ trợ ký theo nhiều cấp không (ví dụ bản kê khai thuế phải có chữ ký của người lập biểu, của kế toán viên, kế toán trưởng, rồi mới đến chữ ký của lãnh đạo doanh nghiệp)?

Một lo lắng của các doanh nghiệp trong sử dụng chữ ký số là vấn đề tính phân cấp trách nhiệm khi ký bằng chữ ký số. Như ví dụ bạn nêu, khi lập một tờ khai thuế, thường mỗi bản kê khai phải có chữ ký của người lập biểu, kế toán viên, kế toán trưởng, rồi mới đến lãnh đạo doanh nghiệp. Nếu sử dụng chữ ký số do các nhà cung cấp dịch vụ khác cung cấp, chỉ có lãnh đạo doanh nghiệp chịu trách nhiệm ký, điều này khiến các doanh nghiệp không yên tâm.

Bkav đã giải quyết được hạn chế này bằng Bộ công cụ BkavCA PlugIn, cho phép việc ký số được thực hiện với từng vị trí trách nhiệm trong doanh nghiệp, thay vì chỉ duy nhất lãnh đạo chịu trách nhiệm ký.

<Về đầu trang>

BkavCA có ký được trên Excel 2003 hay không?

Hiện nay chữ ký số của các nhà cung cấp khác không hỗ trợ ký trên Excel 2003, sử dụng chữ ký số BkavCA, bạn có thể ký trên Excel 2003.

<Về đầu trang>

BkavCA có hỗ trợ ký được nhiều file đồng thời theo lô không?

Khi cần ký và gửi nhiều file đồng thời, ví dụ như khi nộp các loại bản kê khai thuế khác nhau qua mạng, nếu sử dụng chữ ký số của các nhà cung cấp dịch vụ khác, bạn phải lần lượt ký từng file rồi chuyển đi.

Với BkavCA bạn có thể ký theo nhiều file cùng lúc và gửi đi theo lô, giúp tăng tính thuận tiện khi sử dụng chữ ký số.

<Về đầu trang>

Tại sao phải sử dụng chữ ký số?

Làm thế nào để thực hiện các giao dịch thanh toán điện tử với Ngân hàng được đảm bảo bí mật, an toàn? Làm thế nào để xác định được một cá nhân, một tổ chức đang trao đổi, giao dịch với mình trên internet là không phải lừa đảo?... Đây là những băn khoăn thường gặp của mọi cá nhân, tổ chức có tham gia các hoạt động giao dịch điện tử.

Ngày nay, bất cứ cá nhân hay tổ chức nào cũng phải đối mặt với các hình thức tội phạm mạng như lừa đảo, ăn cắp thông tin cá nhân, mạo danh trong giao dịch... Những tổn thất mà các hình thức tội phạm mạng gây nên là rất to lớn cả về kinh tế cũng như uy tín của các cá nhân, tổ chức.

Với việc sử dụng các dịch vụ chứng thực số, chúng ta hoàn toàn có thể giải quyết được những nguy cơ kể trên. Những lợi ích mà các dịch vụ chứng thực số đem lại đã khẳng định tính cấp thiết của nó trong giao dịch điện tử, khi mà giá trị của thông tin ngày càng được coi trọng.

<Về đầu trang>

BkavCA là gì?

BkavCA là dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng do Công ty An ninh mạng Bkav cung cấp.

<Về đầu trang>

Dịch vụ chứng thực chữ ký số do Bkav cung cấp có gì khác so với dịch vụ của các nhà cung cấp khác?

Với hơn 15 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực an ninh mạng, dịch vụ chứng thực chữ ký số do Bkav cung cấp đảm bảo mức độ an ninh cao nhất.

Đồng thời, là một nhà sản xuất phần mềm, Bkav có thể hỗ trợ tích hợp chữ ký số vào ứng dụng của khách hàng.

<Về đầu trang>

Tính pháp lý của chữ ký số do Bkav cung cấp?

BkavCA là nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng được cấp phép bởi Bộ Thông tin và Truyền thông, do vậy chữ ký số do Bkav cung cấp được pháp luật Việt Nam công nhận.

<Về đầu trang>

Là một công ty chứng khoán, chúng tôi đang dự kiến xây dựng hệ thống giao dịch trực tuyến cho các nhà đầu tư, dịch vụ nào của Bkav thích hợp cho hệ thống giao dịch này của chúng tôi?

Giải pháp hiện này được nhiều công ty lựa chọn khi xây dựng hệ thống giao dịch trực tuyến là OTP. Tuy nhiên, OTP không được công nhận và đảm bảo về mặt pháp lý cũng như có nguy cơ bị tấn công theo hình thức man-in-the-middle. Sử dụng chữ ký số là giải pháp đảm bảo an ninh nhất hiện nay, đây cũng là xu hướng chung trên thế giới khi xây dựng các hệ thống giao dịch trực tuyến. Có thể thấy điều này qua việc các tổ chức tài chính hàng đầu của các nước như Hàn Quốc, Malaysia, Singapore, Trung Quốc… đều lựa chọn giải pháp sử dụng chữ ký số cho các khách hàng của mình.

Với giao dịch chứng khoán trực tuyến, công ty bạn nên sử dụng chữ ký số cá nhân cho các khách hàng của mình. Với chữ ký số này, bạn hoàn toàn yên tâm trong việc bảo vệ cho các nhà đầu tư trước các nguy cơ như: lộ mật khẩu, lộ và thay đổi thông tin khi giao dịch... chữ ký số đồng thời lưu lại thông tin giao dịch làm bằng chứng có tính pháp lý để sử dụng nếu có tranh chấp sau này.

<Về đầu trang>

Hệ thống Internet Banking của chúng tôi sử dụng mật khẩu dùng một lần (OTP), chúng tôi muốn chuyển sang dùng chữ ký số thay thế cho OTP, Bkav có thể hỗ trợ chúng tôi như thế nào?

OTP được sử dụng khá rộng rãi hiện nay, tuy nhiên giải pháp này không được công nhận và đảm bảo về mặt pháp lý, không cung cấp khả năng chống chối bỏ cũng như có khả năng bị tấn công theo hình thức man-in-the-middle.

Với các chuyên gia tư vấn an ninh cùng đội ngũ kỹ sư phần mềm dày dạn kinh nghiệm, Bkav sẽ phối hợp cùng bạn khảo sát, phân tích và đưa ra ra phương án tích hợp chữ ký số phù hợp với ứng dụng đã có của bạn.

<Về đầu trang>